ग्यास स्टेशनहरूको रूपान्तरणमा सहयोग गर्न स्व-सेवा इन्धन भर्ने प्रवर्द्धनलाई गहिरो बनाउँदै।

सहमति निर्माण: सेवाको धारणालाई पुन: आकार दिँदै

एक पटक हेर्ने कर्मचारीहरूस्व-सेवा ईन्धन भर्ने"अतिरिक्त बोझ" को रूपमा अब अभ्यास मार्फत पत्ता लागेको छ कि सेल्फ-सर्भिस मोडेलले उनीहरूलाई इन्धन नोजलहरू ह्यान्डल गर्ने र झुण्ड्याउने जस्ता दोहोरिने कार्यहरूबाट मुक्त गर्दछ। यसले उनीहरूलाई कारभित्रको फोहोर जम्मा गर्ने र झ्यालहरू सफा गर्ने जस्ता ग्राहकहरूका लागि मूल्य अभिवृद्धि सेवाहरू प्रदान गर्न थप ऊर्जा खर्च गर्न अनुमति दिन्छ। ग्राहकहरूले सक्रिय रूपमा यी विचारशील सेवाहरूको प्रशंसा गर्दा, कर्मचारीहरूको मूल्यको भावना उल्लेखनीय रूपमा बढ्छ, र तिनीहरूको उत्प्रेरणा तदनुसार बढ्छ। चाइना पेट्रोलियमले सम्पूर्ण टोलीको समझलाई एकताबद्ध गरेर, ईन्धन स्टेशनहरूको रूपान्तरणको लागि मुख्य दिशाको रूपमा स्व-सेवा ईन्धनलाई स्पष्ट रूपमा पहिचान गरेर र चरणबद्ध कार्यान्वयन योजना बनाएर सुरु गर्यो। यस अवधारणाले जरा गाडेपछि, सबै कर्मचारीहरू क्रमशः निष्क्रिय अनुपालनबाट सक्रिय पदोन्नतिमा सर्दै, सेवा विवरणहरू निरन्तर परिष्कृत गर्दै।

प्रशिक्षण र सशक्तिकरण: सेवा कौशल सुदृढीकरण

"नमस्कार! सेल्फ-सर्भिस रिफ्युलिङको अनुभवमा स्वागत छ, जुन एटीएम प्रयोग गरेजस्तै सुविधाजनक छ। तपाईंले इन्धन भर्ने रकम र भुक्तानीलाई स्वतन्त्र रूपमा नियन्त्रण गर्न सक्नुहुन्छ, र पर्खाइ नगरी तुरुन्तै इन्धन भर्न सक्नुहुन्छ! हामी यहाँ सम्पूर्ण प्रक्रियामा सहयोग गर्नका लागि छौं। यदि तपाईंसँग कुनै प्रश्नहरू छन् भने, मद्दतको लागि हाम्रा कर्मचारीहरूलाई सोध्न नहिचकिचाउनुहोस्!" व्यावसायिक प्रशिक्षण प्रणालीमा भर पर्दै, चाइना पेट्रोलियमले नगरपालिका, काउन्टी र स्टेशन स्तरका सबै कर्मचारीहरूका लागि विशेष तालिमको आयोजना गरेको छ। "सैद्धान्तिक व्याख्या + साइट प्रदर्शन + व्यावहारिक अभ्यास" को प्रगतिशील शिक्षण दृष्टिकोण मार्फत, कर्मचारीहरूलाई पहिले मानकीकृत सेवा सामग्री मास्टर गर्न निर्देशित गरिन्छ, त्यसपछि स्टेशन प्रबन्धकहरूले "चार-चरण स्व-सेवा रिफ्युलिङ विधि" को प्रदर्शनको नेतृत्व गर्छन्। "पछाडि परेकाहरूलाई मद्दत गर्ने उन्नत कर्मचारीहरू" को एक पारस्परिक सहायता संयन्त्र स्थापना गरिएको छ प्रत्येक कर्मचारीले आधारभूत सञ्चालनदेखि ग्राहक सञ्चारसम्म सम्पूर्ण प्रक्रियामा पूर्ण रूपमा महारत हासिल गरेको सुनिश्चित गर्न।

सदस्यता विस्तार गर्दै: सेवा मोडेललाई गहन गर्दै

चाइना पेट्रोलियमले "आन्तरिक-बाह्य सम्बन्ध" रणनीति मार्फत आफ्नो सदस्यता स्केल निरन्तर बढाएको छ। बाह्य रूपमा, सामुदायिक प्रवर्द्धन गतिविधिहरू नयाँ ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्न सञ्चालन गरिन्छ, जबकि आन्तरिक रूपमा, सेवा विवरणहरू ग्राहकको वफादारी बढाउन अनुकूलित हुन्छन्। "विशेष सदस्यता लाभहरू धेरै विचारशील छन्!" लामो दुरीका ट्रक चालक श्री झाङले थम्ब्स अप दिँदै उद्घोष गरे। "म डिजेलमा विशेष छुटको मजा मात्र लिन सक्छु, तर सुविधाजनक स्टोरका सामानहरू रिडिम गर्न लोयल्टी पोइन्टहरू पनि कमाउँछु। Yijie कार केयरमा कार धुने र मर्मतसम्भार पनि अन्य ठाउँको तुलनामा धेरै सस्तो छ।" एक ठोस सदस्यता आधारले एक सद्गुण चक्र सिर्जना गर्दछ, स्व-सेवा परिदृश्यहरूमा निरन्तर ट्राफिक ल्याउँछ र निरन्तर रूपमा उपयोग दरहरू बढाउँछ। नियमित पहलहरू जस्तै सदस्यता दिवस प्रवर्द्धनहरू र अपग्रेड गरिएको पोइन्ट रिडेम्प्शन कार्यक्रमहरू मार्फत, चाइना पेट्रोलियमले "सदस्यता स्केल विस्तार गर्ने र सेल्फ-सर्भिस पेनिट्रेशनलाई गहिरो बनाउने" को पारस्परिक रूपमा सुदृढ पार्ने प्रभाव हासिल गरेको छ, जसले ग्राहकहरूलाई वास्तवमै "सेवाहरू थप विचारशील बन्ने र थप मूर्त रूपमा प्रयोग हुने लाभहरू" को सन्तुष्टि अनुभव गर्न अनुमति दिएको छ।

एक वातावरण सिर्जना गर्दै: सेवा अनुभव उचाल्दै  

"मैले सोचेको थिएँ कि अपरेशन जटिल हुनेछ, तर मार्गदर्शन संकेतहरू स्पष्ट छन् र इन्धन भर्ने मेसिनले इन्धन प्रकारहरूको बारेमा आवाज प्रम्प्ट पनि प्रदान गर्दछ। सम्पूर्ण स्व-सेवा प्रक्रिया चिन्तामुक्त थियो!" एक सकारात्मक अनुभव ग्राहकहरु को लागि स्व-सेवा छनोट गर्न को लागी एक प्रमुख कारण भएको छ। प्रयोगकर्ता अनुभवबाट सुरु गर्दै, चाइना पेट्रोलियमले सावधानीपूर्वक प्रवेश, निकास, र लेन निर्देशन चिन्हहरू, इन्धन भर्ने मेसिनहरूमा सेल्फ-सर्भिस निर्देशन लेबलहरू, र आवाज प्रम्प्टहरू डिजाइन गरेको छ। पहिलो पटकका प्रयोगकर्ताहरूका लागि, कर्मचारीहरूले सक्रिय रूपमा चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्रदान गर्छन्, कार्ड सम्मिलित गर्नेदेखि इन्धन चयनसम्म सबै कुरा प्रदर्शन गर्दै, प्रभावकारी रूपमा "सञ्चालन त्रुटिहरू" बारे चिन्ताहरू कम गर्दै। साथै, सेवा विवरणहरूलाई निरन्तर परिष्कृत गर्न सदस्यता प्लेटफर्महरू मार्फत कार्ययोग्य सुझावहरूको धन सङ्कलन गर्दै ग्राहक प्रतिक्रिया च्यानल स्थापना गरिएको छ।

भविष्यमा, चाइना पेट्रोलियमले "वास्तविक पदोन्नति, वास्तविक स्व-सेवा" को सेवा दर्शनलाई निरन्तरता दिईरहनेछ, आफ्नो सदस्यता सञ्चालन प्रणालीलाई निरन्तर अनुकूलन गर्दै, साइटमा सेवाको गुणस्तर सुधार गर्दै, र कर्मचारी सीप प्रशिक्षणलाई सुदृढ गर्दै। यसले हुनान क्षेत्रमा सेल्फ-सर्भिस इन्फ्युलिङ प्रवर्द्धन गर्न, परम्परागत ग्यास स्टेशनहरूलाई व्यापक ऊर्जा सेवा स्टेशनहरूमा रूपान्तरण र स्तरोन्नति गर्न र ऊर्जा सेवा क्षेत्रमा राज्यको स्वामित्वमा रहेका उद्यमहरूको अभिनव र जिम्मेवार भूमिकालाई पूर्ण रूपमा प्रदर्शन गर्न चीनलाई व्यावहारिक अनुभव प्रदान गर्नेछ।